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CUSTOMER EXPERIENCE LOYALTY CUSTOMER JOURNEY MAP OMNICHANNEL

CUSTOMER EXPERIENCE

Es el nuevo campo de batalla competitivo

LOYALTY

No es un objetivo, es el resultado de un trabajo bien hecho

CUSTOMER JOURNEY MAP

Inicia cuando el ciente se plantea la necesidad de comprar un producto o servicio

OMNICHANNEL

Brindar una experiencia de cliente única a través de diferentes canales

LAS EMOCIONES

¿Por qué son tan importantes las emociones? Porque cuando tengamos que tomar decisiones tales como qué compañia, producto o servicio recomendar, lo haremos  a partir del recuerdo y la vinculación emocional  que hayamos tenido con la marca. exp

LAS EXPERIENCIAS

Las experiencias  se construyen mediante la interacción del cliente con la marca (información, reclamación, quejas, compra, pago etc) a través del canal de contacto  que él elija, es por esta razón que debemos identificar estos momentos claves y definir y asegurar  que la experiencia que generemos sea positiva y  diferencial. Customer Experience

LAS COMUNICACIONES

Debemos entender y escuchar  al cliente para poder comunicarnos con él, para ayudarle, para que se vincule emocionalmente con la marca y que la consecuencia de todo ello  sea la venta. comunicación  

LAS METRICAS

¿Cómo sabemos si tenemos clientes satisfechos?  ¿Cómo medimos esa satisfacción?  ¿Qué debemos medir para mejorar la experiencia del cliente? La clave esta en medir lo que mayor impacto tiene en la experiencia de cliente, aquellos elementos claves que inciden en la calidad percibida por el cliente y que dejara una experiencia positiva. cropped-20-top-takeaways1.jpg  

Especialista en Customer Experience, Marketing & Community Manager.