Acerca de mí

Especialista en servicio al cliente, experiencia de cliente, Marketing, Social Media

Maria Fernanda Flórez, especialista en Customer Experience, Marketing and Community Manager

Licenciada en Negocios internacionales, Máster en Dirección de Marketing (UAB), posgrados en Customer Service y Community Manager (Inesdi) con 13 años de experiencia en empresas líderes del sector Logístico, Textil, Farmacéutico, Telecomunicaciones, Seguros  y  Cosmética.

Desde que comencé a trabajar he estado vinculada al Marketing y servicio al cliente en todas sus dimensiones y realmente son y siguen siendo mi gran pasión, porque cada día se aprende, se tienen nuevos retos, hay nuevas estrategias para nuevos mercados y consumidores,  son áres muy activas y en constante evolución con las que me identifico plenamente y para ello estoy siempre en constante aprendizaje.

La evolución de las tecnologías me ha permitido ampliar mi experiencia profesional hacia el mundo DIGITAL, descubriendo nuevas estrategias comerciales y de atención al cliente. A través de este nuevo canal de comunicación y de sus herramientas he tenido una  visión integral del mundo OFF/ONLINE permitiendome comprender mejor las necesidades del cliente y su comportamiento y de esta manera aplicar correctamente el diseño de estrategias hasta lograr especializarme en  CUSTOMER EXPERIENCE.

Con mi Blog deseo que disfrutes de mis pasiones: MARKETING, SERVICIO AL CLIENTE Y SOCIAL MEDIA tanto como yo. Mi objetivo es compartir mis experiencias y conocimientos adquiridos que voy aprendiendo durante los años, de manera concreta y práctica, aterrizando las estrategias al mundo actual.