M.Fernanda

Publicaciones deM.Fernanda

servicio al cliente-experiencia del cliente - diferencias

Diferencia entre Servicio al cliente y Experiencia del cliente

Últimamente he leído muchos artículos sobre la Customer Experience o lo que es lo mismo Experiencia del cliente y cada vez este término esta adquiriendo mucha visibilidad en las redes sociales, conferencias, charlas, revistas etc, y me llama la atención que algunas personas dicen que es el término de moda, pero la verdad es una […]

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La clave del éxito en la experiencia Omnicanal

    En esta oportunidad abordamos la Omnicanalidad uno de los grandes retos a asumir en este 2016. Son muchas las preguntas e inquietudes que hay al respecto, en España sólo un 10% de las empresas están liderando acciones para lograr la omnicanalidad. Más que un tema de moda es el reflejo del comportamiento del […]

Ebook Apps experiencia

eBook: Las Apps como estrategia de Servicio al Cliente

  Sin duda, la revolución digital ha cambiado nuestros hábitos de consumo y nuestras costumbres de compra. Nos hemos adaptado a nuevos canales de comunicación e interacción que considero fascinantes. Para todos los profesionales y para quienes como yo, trabajamos en marketing y servicio al cliente, entender esta conducta del nuevo cliente digital es indispensable […]

mariafernandaflorez 32

El Plan de Atención al Cliente 2016

Sin duda las redes sociales seguirán siendo las protagonistas de la transformación en la estrategia y estructura empresarial, creando una serie de cambios en la comunicación y venta entre la marca y sus clientes. Después de leer y analizar una serie de informes sobre tendencias para este nuevo año referentes al uso, previsiones y cambios, […]

Compras online

Convierte tus visitas web en clientes

Para todos los negocios que tienen una página web es importante generar tráfico, pero de nada funciona si ese tráfico no se convierten en ventas, no vale tener un importante posicionamiento SEO, SEM, publicidad PPC, o atraer visitas a través de las redes sociales si nadie nos compra, considero que atraer clientes a una web […]

Experiencia de cliente DEC

II Congreso internacional sobre la Experiencia de Cliente

Resumen del II congreso sobre experiencia de cliente DEC, todo un día conferencias, anécdotas, entrevistas, exposiciones, e intercambio de conocimientos, destacando la información más relevante sobre las tendencias, comentarios y experiencias que los ponentes nos compartieron sobre la importancia de gestionar la experiencia de cliente, los retos y soluciones.

Custexp

El ciclo de vida del cliente

EL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE La clave para generar una experiencia positiva y duradera Normalmente las empresas utilizan excelentes ofertas comerciales para atraer a sus clientes y gran parte del presupuesto se destina para ello, en la captación, desplegando una bonita publicidad, un excelente servicio y una gran disponibilidad y amabilidad inmejorable. Pero como […]

facebook-pymes-Marketing

Ventajas de tener una página de Facebook para tu negocio

  Muchos son los negocios y organizaciones que aún desconocen el poder comercial y de fidelización que tiene Facebook. Por error muchos empresarios utilizan la página personal de facebook, para comunicar ofertas, promociones etc, y pierden muchas ventajas debido a que el perfil personal no esta diseñado para negocios. Utilizar correctamente la página de facebook, […]

Redes-sociales

El uso actual de las redes sociales

  El uso de las redes sociales es una necesidad más, tan normal como quien usa un móvil, es un canal de comunicación que cada día esta en constante evolución y por ello debemos entender el objetivo de cada una de estas redes sociales para sacar el máximo provecho. En este artículo pretendo resumir de […]