Biblioteca

” X: The Experience Where Business Meets Design” escrito por Brian Solis, X explora por qué los grandes productos ya no son lo suficientemente buenos para ganar a los clientes y por qué el marketing creativo y de servicio al cliente también no son suficientes para tener éxito. Brian comparte por qué el futuro de los negocios es la experiencia y la forma de crear y cultivar experiencias significativas.

Brian_Solis_COMBO

 

“Amaze everi customer every time” escrito por Shep Hyken. ¿Por qué debes ofrecer una increible experiencia al cliente? Es la nueva ventaja competitiva de la nueva era de negocios en cualquier mercado y en cualquier economía. Shep explora las cinco áreas tácticas para asombrar al cliente: el liderazgo, la cultura, uno-a-uno, ventaja competitiva, y la comunidad.

Customer Service - Maria Fernanda Florez B2

 

“What’s Your Purple Goldfish?” escrito por Stan Phelps. ¿Cuál es tu pez purpura?. Se trata de la diferenciación a través de valor añadido. Marketing a tus clientes existentes a través de G.L.U.E ((giving little unexpected extras/ dar pequeños extras inesperados). El resultado final es un aumento de ventas, satisfacción de los clientes y recomendaciones positivas.

MariaFernandaFlórez B1